Politique de remboursement

Djélimelo fonctionne avec des crédits prépayés appelés Notes, achetés en packs, sans abonnement. Une chanson Simple coûte 2 Notes, une chanson Premium 4 Notes ; « Modifier quelques mots » sur une chanson prête coûte le prix indiqué au moment de la demande (1 Note par défaut). Les prix en vigueur sont affichés avant chaque achat et chaque dépense.

Les Notes achetées sont valables 12 mois à partir de la date d'achat. Tu les utilises quand tu veux pendant cette période. Les Notes non utilisées après 12 mois ne sont ni remboursées ni converties en argent.

Les Notes ne sont débitées qu'au lancement de la composition, jamais pendant l'écriture des paroles. Si une chanson, ou une modification de quelques mots, ne peut pas être créée malgré nos nouvelles tentatives, les Notes dépensées sont remboursées automatiquement sur ton compte, sans démarche de ta part. Tu le vois dans l'historique de tes Notes (Paramètres) et tu reçois une notification.

Chaque chanson est livrée en 2 versions, et tu peux modifier quelques mots d'une version terminée. Une chanson livrée n'est pas remboursée parce que le résultat ne plaît pas, car chaque création a un coût réel pour nous. Si tu penses qu'il y a un problème technique (son coupé, paroles très différentes de celles validées…), utilise « Signaler un problème » : nous étudions chaque demande et pouvons rendre des Notes.

Un achat de Notes peut être remboursé en argent dans les cas suivants : paiement débité deux fois, Notes jamais ajoutées à ton compte, ou demande dans les [À COMPLÉTER] jours suivant l'achat si aucune Note du pack n'a été utilisée. Écris à [À COMPLÉTER] avec la référence du paiement. Le remboursement se fait par le même moyen de paiement, sous [À COMPLÉTER] jours ouvrés, hors frais de l'opérateur s'il y a lieu.

Les Notes offertes (bienvenue, code promo, geste commercial) ne sont jamais converties en argent. Si une création payée avec ces Notes échoue, elles sont rendues de la même façon.

Pour toute question sur tes Notes ou un remboursement : [À COMPLÉTER], ou le bouton « Signaler un problème » dans les Paramètres.